e-OUV atinge marca de 1 mil atendimentos

 

O Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo estadual (e-OUV), canal de manifestação para os cidadãos, atingiu a marca de 1 mil atendimentos, desde que foi integralmente implantado, no primeiro semestre deste ano. 

O serviço passou por fase de adaptação junto às Ouvidorias Setoriais dos órgãos estaduais nos primeiros meses de 2019 e está totalmente implantado em 20 órgãos/entidades. De janeiro a 1º de maio deste ano, a Ouvidoria registrou 59 manifestações cadastradas no e-OUV, número que ampliou significativamente depois de maio, com a capacitação dos servidores, atingindo a marca de 1 mil atendimentos na última quinta-feira (07). 

A Ouvidora-Geral do Estado, Soraya Castello Branco explica que os canais de atendimento estão sendo modernizados, assim como o fluxo interno de demandas para atender cada vez melhor e com mais celeridade as manifestações dos cidadãos. 

"Através do e-OUV, nós encaminhamos as manifestações às áreas competentes, acompanhamos os prazos de resposta e avaliamos essa resposta para responder o cidadão. É importantíssimo destacar o trabalho e empenho dos ouvidores setoriais nos órgãos, que participaram de vários treinamentos e ficaram aptos a utilizar essa ferramenta. Portanto, essas 1 mil manifestações realizadas no e-OUV são apenas o início de um trabalho que vem sendo realizado, sistematizando essa rede de Ouvidorias", explica. 

Soraya Castello Branco acrescenta que o e-OUV está sendo aperfeiçoado para incluir em uma única plataforma, as funcionalidades do Serviço Eletrônico de Informações ao Cidadão (e-SIC) e do Sistema de Ouvidoria. 

"Estamos, juntamente com a ATI, fazendo uma atualização no sistema para integrar o e-OUV e o e-SIC, portanto, em breve o cidadão vai poder manifestar-se diretamente no sistema, fazendo sua reclamação, denúncia,elogio e também fazer solicitação de pedido de acesso à informação em um único sistema". 

 

O que é o e-OUV?

 

O e-OUV consiste em um meio totalmente informatizado que integra as Ouvidorias dos órgãos e entidades do Poder Executivo. Por meio do site eouv.pi.gov.br, o cidadão pode dar sugestões e fazer elogios, reclamações, solicitações e denúncias, de uma forma mais fácil e ágil, de qualquer lugar. Para isso, basta ter acesso à internet.

Já utilizam o sistema:

Secretaria de Estado da Saúde - SESAPI

Secretaria de Estado da Educação - SEDUC

Secretaria de Estado da Segurança - SSP-PI

Secretaria de Administração e Previdência - SEADPREV

Secretaria Estadual da Fazenda - SEFAZ

Secretaria de Assistência Social, Trabalho e Direitos Humanos - SASC

Secretária de Estado da Justiça - SEJUS

Secretaria do Meio Ambiente e Recursos Hídricos - SEMAR

Secretaria Estadual para Inclusão da Pessoa com Deficiência - SEID

Secretaria de Estado do Agronegócio e Empreendedorismo Rural

Institudo de Assistência à Saúde dos Servidores Públicos do Piauí - IASPI

Instituto de Terras do Piauí - INTERPI

Departamento Estadual de Trânsito - DETRAN-PI

Junta Comercial do Estado do Piauí - JUNCEPI

Coordenadoria Estadual de Políticas para as Mulheres - CEPM

Fundação Universidade Estadual do Piauí - UESPI

Agência de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Estado do Piauí - AGRESPI

Delegacia Geral da Polícia Civil do Estado do Piauí

Empresa de Águas e Esgostos do Piauí S/A - AGESPISA

Agência de Desenvolvimento Habitacional do Piauí (ADH)